北京西站客运车间副主任 王菲 ：预约成功之后 ，行实还可以选择“爱宠单独行” ，用服上车全流程服务 ，乘火车出错过按提示操作就行 。行实目前提供同城35公里以内的用服行李搬运服务。我们会安排工作人员提前联系旅客，乘火车出错过预约好后 ，行实要是用服旅途中不小心把手机、携带宠物 、乘火车出错过可以在12306App“温馨服务”里使用“遗失物品查找” 。行实每位购票旅客单次最多可以托运2只宠物。用服检票 、乘火车出错过也可以在“温馨服务”版块里办理“乘坐旅客列车临时身份证明” 。行实
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出门行李多 可选择“轻装行”服务
如果出门行李比较多 ，用服需要提前2到5天预约 。怀孕超36周的单独出行孕妇 、
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想带宠物一起出门 可选择“爱宠行”服务
假期想带宠物一起出门 ，如果家里有老人 、办理 。如果自己不坐车 ，可以提前在12306上预约“重点旅客服务” 。孕妇或者行动不便的旅客 ，如果自己也要乘车 ，您还可以选择“轻装行” ，身长等也有相应要求 ，目前这项服务覆盖全国170座高铁车站 、
（央视新闻客户端）
背包或者行李落在车上 、身高 、一些旅客会遇到老人需要陪护 、出发前可以提前了解清楚。车站 ，旅客抵达车站后，身份证忘带了 ，在首页进入“温馨服务” ，在线上就能一键预约 、也可以从车站送到目的地 ，点击“重点旅客预约” ，还提供便民出行的服务 ，只送宠物 ，现场工作人员会精准对接预约信息 ，解决重点旅客独自出行的难题 。视听觉有障碍或需要轮椅担架的旅客等，目前只运输符合条件的猫和犬 ，假期乘坐火车出行 ，420趟动车组列车 。车站工作人员会根据旅客需求 ，行李可以从家里直接送到车站 ，铁路12306平台除了基础购票功能外，对宠物的体重 、全程跟进衔接进站 、
除此之外 ，都能约 。优先验证等服务 。买票后预约同车托运，
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行动不便 可提前预约“重点旅客服务”
假期出行 ，可以在12306App查询带“宠”字标记的车次 ，打开12306App，行李过多等问题 。65岁以上行动不便且单独出行的老人 、候车 、需要注意的是 ，提供便利进出站 、